Case 83｜我给公众号绑了个AI客服，零代码

WorkBuddy 案例集 · 第 83 篇 分类：网站与应用开发

一、场景描述

公众号读者每天发来几百条消息——「这个效果怎么做」「那个同步我为什么不行」「上次你说的那个东西是什么来着」，根本回不过来。用关键词自动回复又太蠢，问「多少钱」触发了一次，问「价格」就触发不了。本篇记录如何用 IMA 知识库 + 微信小程序跳转，给公众号绑一个真正的 AI 客服，零代码十分钟搞定。读者点公众号菜单栏按钮直接跳进 IMA 知识库小程序，在指定知识库里随便问，背后是 DeepSeek 模型基于上传资料回答。

二、想要完成的任务

使用 WorkBuddy 管理 IMA 知识库（批量导入公众号历史文章），在 IMA 桌面端创建共享知识库并拿到 shareId，在公众号后台关联 IMA 小程序，配置自定义菜单跳转小程序路径 pages/index/index?shareId=你的shareId，发布后读者点菜单「AI客服」按钮即可跳进知识库提问。

三、使用的 Skill

Skill / 能力	用途	来源	所需权限
IMA 知识库（ima-skills）	创建/管理共享知识库、批量导入公众号历史文章	WorkBuddy Skill	IMA 账号
微信公众平台	关联 IMA 小程序、配置自定义菜单跳转小程序	公众号后台	公众号管理员权限
DeepSeek 模型	IMA 知识库背后提供 AI 回答能力	IMA 内置	无需单独配置

四、前置条件

已安装并登录 WorkBuddy 客户端
已有 IMA 桌面端或手机端，并能登录
已有微信公众号管理员权限（不是管理员需找人扫码）
公众号已实名认证

五、在 WorkBuddy 中的操作

步骤 1：用 WorkBuddy 管理 IMA 知识库

在 WorkBuddy 里操作 IMA 知识库比在 IMA 客户端里方便——不用翻文件夹、不用一个个点上传，直接说一句话。比如「帮我把公众号最近 80 篇历史文章全部同步 IMA 知识库，文件名用文章标题」。WorkBuddy 十几秒搞定。爬文章、复制粘贴、一个个创建笔记的体力活全免了。 关键步骤：WorkBuddy 批量同步公众号历史文章到 IMA 知识库。

步骤 2：建共享知识库拿 shareId

打开 IMA 桌面端，把想让读者问到的资料全丢进去——FAQ 文档、价格表、产品说明、退货流程、联系方式、公众号历史文章。然后点「共享」让它公开可见。点右上角「分享」→「复制链接」，得到地址：https://ima.qq.com/wiki/?shareId=090c36e38192aa26f03bd9e0d99c01a31...。记住这段 shareId，后面配置菜单要用。 关键步骤：IMA 知识库点「共享」公开，复制链接拿到 shareId。

步骤 3：公众号后台关联 IMA 小程序

公众号后台 → 广告与服务 → 小程序管理 → 点击「关联小程序」。管理员扫码授权。搜索「IMA知识库」，找到之后点关联。看到「关联成功」就对了。注意这一步需要有公众号管理员权限，不是管理员的话找人扫一下就行。 关键步骤：公众号后台小程序管理 → 关联「IMA知识库」小程序 → 管理员扫码授权。

步骤 4：配置菜单栏

公众号后台 → 互动管理 → 自定义菜单 → 添加菜单。先选「跳转小程序」，然后选「IMA知识库」。关键一步：在「小程序路径」里把第二步拿到的 shareId 拼进去。路径格式：pages/index/index?shareId=你的shareId。备用网页留空。右下角点「保存并发布」，确认发布。菜单 24 小时内对所有用户生效。 关键步骤：自定义菜单选「跳转小程序」→「IMA知识库」，路径填 pages/index/index?shareId=xxx，保存并发布。